La rivoluzione della Customer Experience

Oggi le imprese si muovono in un contesto nel quale i tradizionali metodi di differenziazione hanno perso di efficacia lasciando posto alla customer experience quale elemento primario per differenziarsi e produrre reale valore di business.

Secondo quanto emerso dallo studio Customer Experience Impact (CEI) del dicembre 2011, un significativo 89% dei consumatori ha riferito di essere disposto a cambiare brand in cambio di una customer experience migliore.

Oracle è l'unico vendor ad offrire una soluzione end-to-end completa per aiutare le aziende a far vivere esperienze soddisfacenti durante tutto il ciclo di vita della relazione con il cliente e ad ogni contatto in un'ottica di differenziazione del brand e di ottenimento di risultati misurabili, permettendo così alle aziende di creare esperienze coerenti, connesse e personalizzate attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi.

Con Oracle Customer Experience è possibile infatti centralizzare e creare un'unica visione dei dati del cliente in tempo reale, oltre ad effettuare analisi semantiche e predittive relative a tutte le interazioni a vantaggio di un sensibile miglioramento dell'esperienza cliente.